ロイヤリティプログラムって何?

ロイヤリティプログラムとは、 自社のサービスや商品を購入・リピートしてくれた顧客に対して、企業側が特典を与えるマーケティングプログラムのことです。 既存顧客に対する顧客体験向上施策として現在注目が集まっています。 購入金額に応じてポイントを付与するポイント型ロイヤリティが最も主流ですが、それ以外にもロイヤリティプログラムは数多く存在します。 次項で詳しく解説していきます。 ロイヤリティプログラムには、4つの種類があります。 それぞれ以下で紹介していきますので、チェックしてみてください。 ポイント型ロイヤリティは、最も多く使われるロイヤリティプログラムの手法です。 ユーザーが商品やサービスを購入することで、サイト内のポイントが貯まっていきます。

ロイヤルティプログラムを成功させるにはどうすればよいですか?

ロイヤルティプログラムを成功させるには、顧客にとって導入の敷居ができるだけ低いことも重要です。 利用のための手続きが煩雑で、特典の内容がわかりづらいと、せっかくのロイヤルティプログラムが不満の種になってしまいます。 参加しやすいシステムの構築が求められます。 どんなにすばらしいプログラムを提供しても、顧客に伝わっていなければ意味がありません。 ロイヤルティプログラムを開始したら、しっかりと広報活動を行い、顧客に対する周知を徹底する必要があります。 ロイヤルティプログラムを導入したら、必ず効果検証を行います。

顧客向けロイヤルティプログラムとリワードプログラムの違いは何ですか?

顧客向けロイヤルティプログラムまたはリワードプログラムは、顧客維持戦略の一つで、自社の製品やサービスを継続的に購入したくなるような動機付けを顧客に与え、顧客が他社に流出するのを防ぎます 個人的な人間関係と同じように、顧客との関係も、相手との交流を通じて何らかのメリットを得ていると双方が感じられないと、うまくいきません。

ロイヤルティプログラムを進化させるためのキーワードは何ですか?

今後のロイヤルティプログラムを進化させていく上でのキーワードは、「カスタマーエクスペリエンス観点でのサービス設計」と「サービスのデジタル化」の組み合わせであると考察する。 企業はロイヤルカスタマー獲得に向け、経済合理性のメリットや付帯サービスの充実性を訴求する従来型のロイヤルティプログラムから、優越感や特別体験などのカスタマーエクスペリエンスを意識した新しいロイヤルティプログラムを提供するための変革が必要になってきている。